Sector: Transport van bouwmaterialen Wagenpark: ~200 vrachtwagens Regio: Internationaal, met de nadruk op Nederland, België, Duitsland en Polen

Pultrum Rijssen (Pultrum) is een toonaangevend transportbedrijf met een wagenpark van bijna 200 vrachtwagens, gespecialiseerd in het vervoer van bouwmaterialen, waaronder ladingen met afwijkende afmetingen zoals hout, betonnen hekwerk en andere bouwproducten. Pultrum is internationaal actief, voornamelijk in Nederland, België, Duitsland en Polen, en werkt samen met grote verladers die vertrouwen op hun betrouwbare, tijdige leveringen en uitmuntendheid bij complexe internationale transportopdrachten.

Om meer te weten te komen over het digitaliseringstraject van Pultrum, spraken we met Rick Hoekstra, Fleet Application Manager bij Pultrum Group, die al drie jaar betrokken is bij het TransFollow-project.

De uitdaging: papierwerk verminderen en voorbereiden op de toekomst

De transportdocumenten van Pultrum waren volledig op papier gebaseerd en de omvang was aanzienlijk: met 100–120 routes per dag en tot wel 15 afleveradressen per route was het planningsteam dagelijks één tot twee uur kwijt aan het beheren van papierwerk – het afdrukken, scannen, uploaden en archiveren van documenten, zoals CMR’s. Fysieke documenten raakten af en toe zoek, wat leidde tot geschillen met klanten en vertraagde facturering, waardoor extra administratieve lasten ontstonden.

Pultrum besloot zijn transportprocessen te moderniseren en de bedrijfsvoering toekomstbestendig te maken, vooruitlopend op de verwachte bredere invoering van digitale oplossingen en wetswijzigingen in de sector. Ook duurzaamheid was een belangrijke drijfveer. Het bedrijf investeerde fors in duurzame oplossingen, waaronder elektrische vrachtwagens, en het afschaffen van papieren documenten sloot aan bij de milieudoelstellingen van het bedrijf.

De oplossing: integratie van eCMR in de dagelijkse bedrijfsvoering

Pultrum implementeerde TransFollow, te beginnen bij de afdeling voor LTL-ladingen – pallets en goederen met afwijkende afmetingen – waarbij aanvankelijk ongeveer een derde van het wagenpark gebruikmaakte van het platform.

De integratie van TransFollow strekt zich uit over de gehele transportworkflow. De oplossing is geïntegreerd in het transportbeheersysteem van Pultrum, waar transportopdrachten worden geregistreerd en automatisch worden gedeeld met chauffeurs, samen met de bijbehorende eCMR’s. De transportgegevens worden geregistreerd in de boordcomputers van de chauffeurs, die naadloos zijn geïntegreerd met de TransFollow Drive-app. Zodra het laden of lossen plaatsvindt, hebben chauffeurs digitaal toegang tot de documenten, zoals de eCMR, op hun boordcomputer, kunnen ze elektronisch handtekeningen verzamelen en de voltooide documenten direct delen met klanten en de backoffice, wat het factureringsproces aanzienlijk versnelt.

Met TransFollow Drive kunnen chauffeurs ook foto’s van de levering maken en delen, waardoor planning, chauffeursadministratie, financiën en klanten realtime inzicht krijgen in elke zending.

Pultrum maakt ook gebruik van TransFollow Portal voor administratieve doeleinden, het archiveren van digitale documenten, voor het geval er problemen ontstaan of om informatie uit andere systemen te vergelijken.

De implementatie

De implementatie van de TransFollow-oplossing was succesvol, maar zoals bij elk digitaal transformatieproject vergde ook dit inspanning en aanpassing van alle betrokken partijen. Om deze overgang soepeler te laten verlopen, voerde het bedrijf een gestructureerde uitrol door voor chauffeurs en backofficepersoneel:

  1. Gefaseerde implementatie – Chauffeurs en backofficepersoneel werden in kleine groepen van 5 tot 10 per week ingewerkt, waardoor de medewerkers geleidelijk vertrouwd konden raken met de nieuwe digitale workflow.
  2. Divisie voor divisie – De divisie voor gesloten opleggers werkte al meer dan een jaar met eCMR voordat de uitrol werd uitgebreid naar het volledige wagenpark, inclusief de divisies voor open opleggers, open transport en diepladers.
  3. Inclusief onderaannemers – Chauffeurs van onderaannemers werden uitgerust met dezelfde boordcomputers als de eigen vloot van Pultrum, waardoor consistentie in alle activiteiten werd gewaarborgd.

De resultaten: meer efficiëntie, snellere facturering en volledig inzicht

De overgang naar digitale transportdocumenten leverde onmiddellijk operationele voordelen op.

  • Door het wegvallen van de papieren administratie werd tot wel 10 uur per week aan handmatig administratief werk bespaard. De noodzaak voor fysieke archivering is vrijwel verdwenen, terwijl het terugvinden van documenten aanzienlijk eenvoudiger is geworden.
  • Kortere facturatietijd – De onmiddellijke beschikbaarheid van transportdocumenten draagt bij aan een sneller facturatieproces, waardoor facturering in sommige gevallen zelfs nog dezelfde dag mogelijk is.
  • Archivering volledig geëlimineerd – geen fysieke opslag of opvraging van documenten meer.
  • Grotere acceptatie door klanten – veel klanten hebben eCMR omarmd nadat ze de voordelen met eigen ogen hebben gezien; hoewel sommigen nog steeds naast digitale exemplaren ook papieren exemplaren aanvragen, blijft dat aantal dalen.
  • Verhoogde veiligheid en transparantie – geolocatiegegevens die aan elk ondertekend document zijn gekoppeld, bieden Pultrum en zijn klanten een extra bewijslaag in geval van een geschil.
  • Het werk van de chauffeur is vereenvoudigd – ondanks aanvankelijke aarzeling ten aanzien van het digitale proces zagen de chauffeurs al snel de voordelen: zodra een levering digitaal is afgetekend, kan de chauffeur onmiddellijk door naar de volgende opdracht, zonder papierwerk dat later moet worden ingevuld of naar het kantoor moet worden teruggestuurd. Er worden geen verdere vragen gesteld, maar er is volledige afstemming met alle belanghebbenden.

"Door met TransFollow te werken, kunnen we onze transportdocumentenstroom optimaliseren, waardoor deze beter beheersbaar, efficiënter en transparanter wordt. Je weet altijd wat de status van een document is en elimineert alle wachttijden die gepaard gaan met papierwerk."

- Rick Hoekstra, Fleet Application Manager, Pultrum Rijssen

De samenvatting

De invoering van digitale transportdocumentprocessen en eCMR is onderdeel geworden van een bredere digitaliseringsstrategie, om de efficiëntie en transparantie onder de belanghebbenden te verbeteren en duurzaamheidsdoelstellingen te realiseren.

Doordat alle belanghebbenden – planning, chauffeurs, financiën en klanten – werken op basis van dezelfde realtime informatie, heeft Pultrum een voorheen tijdrovend papieren proces omgezet in een snel, transparant en toekomstbestendig proces.